我公司建立了一支由供销部、生产技术部、质检部和维护人员组成的用户服务队伍。在经营销售及生产过程中,始终坚持 “产品第一、服务至上”的服务原则。公司从最高领导到基层每一位员工,均具备极强的服务理念,并形成了一套完善的服务体系,贯穿于产品售前、售中、售后的各环节。
1、售前服务:
1.1提供公司简介、组织机构、产品种类、生产能力、安装等使用情况资料,协助买方分析所需产品的规格型号、性能等方面的所需的咨询,尽可能满足产品要求。
1.2提供产品技术方面、性能方面的咨询。通过各层人员的讨论及核对,在1小时内以传真方式对产品提出的疑问,提供详细的解答与分析。
2、售中服务:
2.1签订合同时提供所需的文件及证明材料,制定详细的生产技术工艺和检验规程,保证产品的质量。
2.2在产品生产前或生产过程中,买方可以随时来参观及考察,发现有关技术及生产等各方面与合同要求和产品使用不一致的问题,及时做出修正。
2.3严格按照合同条款和招标文件的要求,进行生产,保证按时、保质、保量的完成生产任务。
3、售后服务:
3.1产品运至施工指定工地时,随同产品的相关文件包括:产品合格证、送货单、安装使用说明书、产品检验报告等工程所需材料。
3.2对产品的安装、使用技术及维修和保养提供咨询服务,并做好相应配件的供应。同时还可进行现场指导如何维护保养服务。